Política de Términos y Garantía

Política de términos y garantía

Términos de Garantía de NANOLOO S.A.C.

1. Cobertura de la Garantía

Garantizamos que todos los productos vendidos en Nanoloo.com están libres de defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso. La mayoría de nuestros productos tienen una garantía estándar de 1 año a partir de la fecha de compra. Algunos productos reacondicionados también tienen una garantía de 1 año, mientras que productos nuevos o seminuevos pueden tener garantías de 3 o 6 meses.

2. Proceso de Reclamación

Para iniciar una reclamación de garantía, contacte a nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

Boleta o Factura
Fecha de compra
Descripción detallada del problema
Mensajes de error (si aplica)
Código de cliente (si aplica)

3. Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, alteraciones, negligencia o desgaste normal.
Productos reparados o modificados por el cliente o terceros sin autorización previa de Nanoloo.com.
Daños cosméticos (rasguños, abolladuras) que no afecten el rendimiento del producto.
Software, programas y configuraciones de dispositivos grabados en su disco duro.
No se garantiza el software debido a su susceptibilidad a virus y desconfiguración por parte del usuario.
Accesorios (cargadores, adaptadores, lápices táctiles, etc.) con garantía limitada a 90 días.
Daños causados por fluctuaciones eléctricas.
Productos considerados como obsequios.

4. Opciones de Solución

Si un producto es defectuoso durante el período de garantía, NANOLOO S.A.C. puede optar por:

Reparar el producto con piezas nuevas o reacondicionadas.
Reemplazar el producto por uno nuevo o el mismo valor.
Reemplazar el producto repotenciado (si fuera el caso) por uno igual, similar o del mismo valor.

5. Procedimiento de Garantía

Antes de solicitar la garantía, revise los manuales del producto para verificar que el problema no sea un error de uso o configuración. Si el problema persiste, contacte a nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp o teléfono para recibir instrucciones. Si no se puede resolver remotamente, se deberá enviar el producto a nuestras instalaciones, cubriendo el cliente los costos de envío.

6. Envíos

NANOLOO S.A.C. ofrece envíos gratuitos en compras iniciales, pero el cliente es responsable de los costos de envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones y de los costos de envío de regreso si la garantía aplica. En Lima, dependiendo del caso, se puede revisar el producto en su instalación, con el cliente cubriendo los costos de transporte del personal que haga la revisión.

7. Devoluciones y Preferencias del Cliente

Condiciones Generales de Venta y Garantía

Todos los productos, tanto nuevos como seminuevos, se venden con una garantía de un año, válida exclusivamente para defectos de fabricación o problemas técnicos que afecten el funcionamiento del artículo. Esta garantía no cubre devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, como color, estilo o cualquier cambio de opinión posterior a la compra.

Aceptación de Condiciones de Venta

La compra de cualquier producto implica la aceptación de estas condiciones de venta y garantía, las cuales están disponibles para consulta en nuestra página web . Antes de realizar la compra, el cliente confirma haber revisado toda la información proporcionada sobre el producto, incluyendo descripciones y, en caso de ventas por WhatsApp, imágenes ilustrativas.

Política de Devoluciones y Preferencias Personales

No se aceptan devoluciones por razones de preferencia personal (como insatisfacción con el color, estilo o características estéticas) una vez entregado el producto en las condiciones descritas. Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las características y especificaciones del producto antes de completar la compra, tanto en compras realizadas por WhatsApp como en nuestra página web.

Garantía Limitada para Productos Nuevos y Seminuevos

Para productos adquiridos de terceros, mantenemos la misma política de garantía de un año en caso de fallas técnicas, excluyendo devoluciones o cambios por motivos de preferencia personal o apariencia estética.

Proceso para Reclamos

En caso de un reclamo dentro de la garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, describiendo cualquier defecto técnico que presente el producto. Nuestro equipo evaluará si el producto cumple con los requisitos para ser cubierto por la garantía.

8. Cambios y Stock

Si no hay stock disponible para un cambio, enviaremos el producto a la marca para su reemplazo, lo cual puede demorar hasta 15 - 30 días. Durante este período, NANOLOO S.A.C. no se hace responsable por inconvenientes adicionales.

9. Tiempo de Revisión y Reparación

El tiempo estimado para la revisión y/o reparación en nuestro Servicio Técnico NANOLOO sera dependiendo de la complejidad del caso. Nos esforzamos por agilizar este proceso.

10. Servicio Técnico por Marca

Para productos de marcas representadas en Perú, se recomienda contactar a los centros autorizados de servicio técnico de la marca. El tiempo de atención se rige según los lineamientos de cada marca.

11. Falla de Funcionamiento

Se considera falla de funcionamiento cualquier defecto que altere el funcionamiento normal del producto. Actualizaciones de software no se consideran fallas.

12. Equipos Bloqueados

Equipos bloqueados por seguridad deben ser desbloqueados para su diagnóstico. De lo contrario, no podrán ser revisados y se devolverán en el mismo estado.

13. Responsabilidad del Cliente

El cliente debe realizar una copia de seguridad de la información antes de enviar los dispositivos electrónicos a nuestro servicio técnico. NANOLOO no se responsabiliza por pérdidas de información durante la revisión o reparación.

14. Exclusiones Adicionales

No cubrimos pilas, baterías, focos, fusibles, cartuchos y tintas de impresora, ni accesorios incluidos en el empaque, como cargadores y cables. Tampoco cubrimos daños por golpes, exposición a la intemperie, caídas, humedad, uso indebido o cargadores no compatibles.

15. Modificaciones y Consentimiento

Los términos de garantía pueden modificarse sin previo aviso. Al aceptar estos términos, el cliente declara su consentimiento libre y voluntario, sin dolo, error ni vicio que invalide total o parcialmente estos términos.

16. Incompatibilidad y Penalizaciones

Cambios o devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores o errores de compra están sujetos a validación por el área de reclamos y pueden implicar penalizaciones administrativas.